Heute morgen um 8 Uhr startete die bundeseinheitliche Behörenrufnummer 115 ihren Pilotbetrieb. Unter der einheitlichen Nummer 115 sollen künftig fast alle Fragen rund um den Behördengang beantwortet werden. Bislang war es so, dass man sich bei jeder Behörde einzeln erkundigen musste. Ab sofort kann man bei der 115 anrufen und bekommt im idealen Fall sofort eine Antwort. Aber auch Rückrufe per Telefon sind möglich. Ebenfalls Informations-Übermittlungen per Fax oder E-Mail. Ähnlich wie bei den Notrufnummern 110 und 112 bekommt der Anrufer bei der Nummer 115 eine direkte Verbindung zu seinem lokalen Call-Center.
Die Hotline ist von Montag bis Freitag von 8:00 Uhr bis 18:00 Uhr erreichbar. Samstags, Sonntags und Feiertags ist die Hotline jedoch nicht besetzt.
Im Gegensatz zu den Notrufnummern 110 und 112 ist die Behördenrufnummer 115 nicht kostenlos. Bei einem Anschluss bei der Deutschen Telekom bezahlt man rund 7 Cent pro Minute. Andere Anbieter verlangen zwischen 12 Cent und 39 Cent Gebühren pro Minute. Aus dem Mobilfunknetz kann diese Rufnummer auch mal 50 Cent pro Minute betragen. Informiert euch daher vorher bei euren jeweiligen Anbietern, wie hoch die Kosten sind, die auf euch zukommen.
75 Prozent aller Anrufe sollen innerhalb von 30 Sekunden durch einen Mitarbeiter angenommen und 55 Prozent der Anrufe beim ersten Mal beantwortet werden.
Ich wünsche den Behörden viel Spaß und Erfolg beim neuen Behördentelefon 115.
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